在北京的家居市場中，居然之家當之無愧地被稱作“旗艦企業”，穩居第一品牌的位置。日前，居然之家迎來了其10周年慶，憶往昔，崢嶸歲月稠。10年前，居然之家還是一個被大火損毀、陷入絕境的重張市場，10年后，居然之家不但連續四年蟬聯北京市十大商業品牌，而且成為家居建材行業口碑最好、影響力最大的行業著名品牌之一。10年前，居然之家的營業面積只有3萬平方米、年銷售額不足2億元、員工不滿100人；10年后，居然之家發展成為營業面積近140萬平方米、營業額超過100億元、員工近3000人、連鎖店面超過20家的大型家居連鎖企業。這些變化源于10年之中，居然之家不斷創造著行業“第一”。

　　率先在行業推出“先行賠付”服務

　　10年來，居然之家始終以服務為本。早在2001年就率先在行業內提出“先行賠付”的服務，把售后服務的責任都攬到了賣場方身上，消費者遇到售后糾紛無需聯系廠商，只要找到居然之家，就都可以得到滿意的解決方案。此后，居然之家又提倡“向消費者傾斜”的經營服務理念，率先向消費者做出“綠色環保”、“一個月無理由退換”“同一品牌同一價”等服務承諾，是家居建材業服務創新的引導者和先行者。

　　多種業態形式創第一

　　近年來，居然之家實現了從攤位制市場向現代商業業態的飛躍，成功打造出適合中國國情的“家居建材主題購物中心”模式。從設計到裝修，從購買材料、家具到家居用品、家居飾品配套，所有消費都可以在居然之家實現；同時取各種家居業態之長，實現了家裝設計中心、家居建材市場、建材超市、家居商場等各種業態的有機結合。如今，居然之家旗下的樂屋裝潢中心、麗屋五金涂料超市、尚屋家居生活館有如三顆璀璨的明珠，點亮了京城百姓的裝修生活。

　　目前唯一布局京城四區域的賣場

　　2003年和2004年這兩年左右的時間里，居然之家在京城大力發展連鎖戰略，力爭在北京的東、南、西、北區域各開出一家5萬至8萬平方米的連鎖店,確立居然之家在北京的行業領導地位和區域優勢。最終形成了我們現在可以看到的布局：居然之家北四環店、十里河店、玉泉營店和金源店。居然之家北四環店可謂是全國家居建材的第一店，該店面拒絕雜牌，定位中高端消費者；居然之家十里河店的落成，也提升了整個十里河建材一條街的消費檔次，帶動了地區經濟的發展，并助推了特色街的形成；居然之家玉泉營店面積雖比其他連鎖店面積小，但是效益卻最大化，為南城及大興等地區的新房業主提供了“一站式”購物的場所；居然之家金源店堪稱“全國第一家五星級家居建材賣場”，無論從硬件設施，還是管理、經營上，都與百貨商場、超市接軌。

　　率先走出京城，進行全國擴張

　　2005年，居然之家再次走在了行業的前沿，大膽嘗試走出京城，去外省開店，太原店則是居然之家在外埠開辦的第一個連鎖店。此后4年，居然之家在全國施展了其宏圖大略，先后在全國大中城市開辦連鎖店近30家，躋身中國大型商業連鎖企業之列。據悉，居然之家在擴張全國的過程中，還保持著清醒的頭腦，確立了三個原則：一是堅持以家居建材為主業；二是堅持外埠開店以租賃為主，保持良好的資金流動性；三是堅持開店的循序漸進，并且絕大部分進行直營，不為了追求規模、數量而忽視管理和服務等企業內在價值的提升。