在推出“先行賠付”服務１２年后，居然之家決定對這一理念進行升級。針對目前消費者投訴率最高的商家送貨延遲問題，將首次推出“送貨零延遲”服務，以此升級居然之家的服務水平。

    1999年，居然之家率先提出“先行賠付”的服務理念。根據該理念，當消費者在居然之家的消費出現質量或服務問題時，可以要求居然之家先向其進行賠付。隨后１２年時間里，居然之家嚴格堅持這一理念，用于先行賠付的費用超過1000萬元，成為最打動消費者的基礎服務理念之一。

    “我們并不滿足于過去的一些服務所取的成果，今年要加大服務力度，推出‘送貨零延遲’服務，希望能夠督促和促進家具廠商加強管理，在各環節為顧客提供更加滿意的服務。”居然之家副總裁任成表示，在未來的3-5年內，居然之家的連鎖步伐將以每年10-15家的速度穩步向前推進，目標是在2012年完成全部省會城市的布局，連鎖店面數量超過60家，年銷售額超過300億元；在2015年完成主要地級城市的布局，連鎖店面數量超過100家，年銷售額超過500億元，成為中國家居建材流通業第一品牌。