背景

    不合格皆因內有乾坤

    近日，國家質檢總局公布了《軟體沙發產品質量國家監督抽查結果》。結果顯示，對包括北京、廣東等在內的18個省、自治區、直轄市99家企業生產的100種軟體沙發產品的質量抽查顯示，不合格率達10%，而不合格產品的不合格項目主要集中在內部結構上，如“木質件用料要求”、“金屬件用料要求”、“坐面密度”、“壓縮永久變形”等。

    市場調查

    內部材料尚無公示

    沙發應該關注啥？記者以普通消費者的身份走訪家居賣場發現，雖然每件產品都有價簽，但價簽一般標注的是產品型號、尺寸、價格等，具體的產品用料并未提及，更別提其內部框架了。而記者觀察，無論是皮質沙發還是布藝沙發，其沙發體上沒有標簽對具體的材質進行說明。

    在與銷售人員的溝通中，銷售員集中介紹的主要是沙發的款式、舒適性、尺寸等。比如“這個款式很流行，很大氣”、“這個款型很漂亮”之類，只有被問到內部結構時，銷售員才會進行介紹，如產品是實木框架，采用的是“東亞海綿”、“高密度聚氨酯”之類。在受訪的8家品牌中，大多銷售員只是口頭講解，只有一家品牌的銷售員將自家的內部材料箱拿過來，詳細介紹其采用的海綿、彈簧、繃帶等與其他品牌的區別，記者這才看到了其使用的具體材料。某品牌銷售員雖然能夠詳細介紹其采用的是某某品牌的海綿，什么材質的實木框架等信息，但被問到所介紹的這些材質可否在合同中有明示，該銷售員又表示：“這些是不寫入合同的。”當被問到海綿的使用壽命時，大多品牌的銷售員承諾，“如果有塌陷，15年之內包退包換。”

    沙發結構說法各異

    在市場調查中，記者了解到大部分沙發的結構分為底座+彈簧+彈性繃帶+海綿，但也有的品牌結構為底座+彈性繃帶+海綿，針對這兩種不同的結構，記者還聽到了針鋒相對的說法。有的銷售員說“彈簧容易導致海綿破碎塌陷，因此整張海綿的沙發質量更好”，有的則說“彈簧+海綿感覺舒適，而且回彈性更好”，“整張的厚海綿比一層一層的海綿要更好”等說法讓人疑惑。

    消費者說

    重款式更要看搭配

    一方面是銷售員們的“輕描淡寫”，另一方面則是消費者們的“輕視”。記者在市場上隨機采訪了幾位正在看沙發的消費者，他們更多地關注沙發的“面子”，“里子”則很少顧及。

    消費者邱小姐表示，自己要買皮沙發，因此主要在比較沙發的“款型”和“皮質”，至于“海綿”什么的，好像“各家也差不多”，也就沒有關注。消費者林先生表示，“主要就是看看沙發坐起來舒不舒服，再看看款式什么的跟房屋里的裝修是否搭配。”至于“耐用性”什么的，倒是讓銷售員把沙發掀起來看過，“不過也看不出什么名堂來”，最后就根據合適的價位選了一款沙發。李女士倒是覺得沙發里的內部結構很重要，不過她表示自己又不懂，看不同的海綿“似乎差別不大”，也就只能選擇“信得過的品牌”了，她同時表示，“如果能有個公示，誰家用什么材料什么的，回去也可自己了解了解”。

    專家說法

    買前最好有公示

    針對這種情況，中國家具協會理事長朱長嶺介紹，目前有的品牌在現場對沙發的內部結構進行了展示，但“這樣的企業比較少”。他表示，雖然按照規定必須都有“家具使用說明書”，但畢竟“市場上良莠不齊”，“只有大品牌才有”，因此沙發的材料公示確實有些地方做得不足。他認為，如果對于這些材料有詳細的標簽說明，確實有利于消費者購買。

    結構與質量優劣無關

    記者查閱中華人民共和國輕工業行業標準QB/T1952-2003《軟體家具沙發》發現，若按座面彈性材料分類，標準將沙發分成了如中凹形彈簧和包布彈簧沙發、蛇簧沙發、彈性繃帶沙發、海綿沙發、棕纖維沙發、混合型彈簧沙發等6種，其中就包括市場上常見的“蛇簧沙發”“海綿沙發”等，國家家具及室內環境質量監督檢驗中心主任羅炘表示，不同結構的沙發與其質量并沒有銷售員所講的“孰優孰劣”的區別。針對銷售人員“彈簧與海綿材質不同，經常接觸容易導致海綿破碎塌陷，因此沒有彈簧的沙發更好”等說法，他介紹，現行標準中對沙發的耐久性有詳細的規定，“不管制造方法如何，都得保證使用期限的要求，并不影響其專業性能。”但他個人認為，從坐感上來說，“有彈簧的可能會舒服一點。當然，如果海綿很厚，回彈性很好，不用彈簧也可以。”

    關于“海綿越厚越好”、“整張海綿比分塊海綿更好”的說法，羅炘表示，“海綿的好壞與厚薄沒有必然關系，影響沙發質量的是海綿密度適中，回彈性好，此外還要符合使用部位的要求，并非越厚越好。”而至于海綿內部的結構，“標準中并無具體要求”。雖然羅炘表示“用膠粘成的海綿如果做工不好確實存在容易開的問題”，但他也強調“這并非絕對的”，也得考慮海綿的出材率和成本問題。

    留意沙發產品等級

    羅炘介紹，關于沙發的耐久性，標準中也有明確規定，其中還將沙發分成了一些質量等級，如合格品、一等品、優等品等。其中，合格品需達到坐2.5萬次以上，優等品則要滿足8萬次以上，消費者在購買時可加以詢問。

    他還表示，如果沙發出現塌陷，可能是以下幾種情況造成的：彈簧裂開了、斷了；海綿陷下去以后不回彈；內部框架斷了等。如果出現這些情況，都屬于質量問題。有的沙發可能會因為設計不合理導致出現問題，如沙發往某個部位偏，整個框架太長導致中間容易塌陷等。

    消費建議

    買前要做好功課

    朱長嶺表示，雖然因為沙發內部結構出現問題而導致的糾紛不多，但“問題還是存在”，建議消費者在買前多做點功課，最好了解到底是什么材料，要求查看相關證件等，注意保護自我權益。對于銷售員說的“保證沙發15年不塌陷”的承諾，他還表示，如果銷售員有類似的承諾，就讓其寫入合同，以保護自身權益。

    索要產品說明書

    記者在 QB/T1952-2003《軟體家具沙發》中看到，該標準要求“產品上應有標志”，內容應包括“1.生產者中文名稱；2.地址和通訊信息；3.出廠檢驗合格證明；4.家具使用說明書。”而且“標簽上內容至少應有產品外表主要材料的名稱，采用產品標準編號和產品的維護保養保質期限的內容”。羅炘也表示，按照相關規定，家具要有使用說明書，其上對產品的材料，執行的相關標準都有明示。他建議消費者在購買時索要產品說明書，并盡量購買大品牌的產品。

    從細節看質量

    愛依瑞斯沙發部銷售經理李子政表示，可以通過細節來感知產品質量，如沙發的座、背套最好是活套，拉鏈要平滑、長度合理。如果拉鏈底部還有防撕拉的松緊口，說明沙發的做工比較精細，也比較人性化。一般沙發的框架都采用實木框架，消費者可以讓銷售員打開底柜來看，木料要光滑，沒有樹皮、斷裂、蟲蛀、糜爛等情況，而且要求橫平豎直，沒有圓形的彎曲。