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夏季裝修旺季,建材家具送貨“門道”多?

來自:www.073099.com日期:2012-07-12 11:23:26
建材、家具售后的矛盾除了質量問題外,送貨的糾紛也是消費者投訴的重要環節。記者通過走訪家居市場,還了解到各類建材、家具承諾的送貨時間差別很大。那么,家居建材市場送貨期有沒有統一的時間?賣場和商家對此有無具體的服務保障?

    建材、家具售后的矛盾除了質量問題外,送貨的糾紛也是消費者投訴的重要環節。送貨糾紛又分為不按期交貨、搬運過程中的產品損壞、是否收取“上樓費”等。本周,記者通過走訪家居市場,還了解到各類建材、家具承諾的送貨時間差別很大。那么,家居建材市場送貨期有沒有統一的時間?賣場和商家對此有無具體的服務保障?

    消費者遭遇不按期交貨

    近日,家住世紀新城的張小姐就遇到了商家不按時送貨的問題。在北京工作多年的張小姐,今年上半年擁有了自己的第一套房子,本來預計新房的裝修工期在6月25日完成,還早早地把遠在外地的父母接來,準備共享天倫之樂。可是,預定的衛浴產品卻遲遲沒有送貨,多次催促溝通,店家以“裝修旺季、客戶較多要排隊”或者“還在運輸的路上”為由一再拖延送貨時間。

    送貨時間各有規定

    本周,記者走訪了京城紅星美凱龍、居然之家、集美、藍景麗家等賣場,對家居建材產品的送貨周期做了市場調查。建材類的地板產品和坐便器,送貨時間較統一,都在7天之內送貨。例如,德爾地板、宏耐地板都承諾7天之內送貨。

    衛浴產品中,恒潔坐便器承諾一周之內送貨,同時,店員強調,一般都會2至3天送到,為了保證更充裕的時間和意外情況,合同中會寫7天之內。法恩莎坐便器集美大紅門店的店員稱,“因為現在是裝修旺季,需要提前一周預約。”通過走訪,記者還了解到同屬于衛浴產品的浴室柜則需要15天左右的時間,店員稱,柜子制作需要一定的周期。

    瓷磚類的時間則長短不一,有些2到3天,有些要15天,東鵬陶瓷企劃經理余偉介紹,“目前對于延遲送貨期沒有具體的賠付標準,消費者在選購時,可以與商戶商量好選送貨時間。但是延誤工期,會有相應的賠付條款。”

    另外,板式家具的送貨周期差別較大,有些品牌需要15天,有些需要30天。

    制約送貨時間因素多

    對于家居建材產品中,同類產品的不同送貨時間,北京東方家園家居廣場副總經理殷玉新表示,“根據廠家的生產能力會出現時間不一的情況,從另一方面來講,消費者可以根據自身的需求來選擇產品,畢竟房屋裝修的周期較長,可以選擇和等待的時間也較長。”集美家居集團副總裁沈耀俊認為:“家居建材產品送貨時間不統一,也與產品的產地有關,廠址在北京的當然比在廣東的送貨時間快。本著為消費者服務的理念,賣場也會有相應的賠償條款,畢竟消費者在賣場內與商戶發生糾紛,對于賣場的品牌影響力會有一定的影響。”

    相關行業協會負責人分析,商家在送貨周期上與消費者產生沖突,其原因有很多:裝修旺季,客戶較多;廠址較遠,難免路途中遇到意外情況;也有的企業剛起步,生產規模和管理模式正在改進和摸索當中等等。但是,無論什么原因,企業都可以根據自身的能力來制定好合理的服務條款,出現問題與消費者及時溝通。不要害怕問題、害怕消費者咨詢甚至投訴,因為,與消費者的每一次溝通都可以提升自身的服務能力,對于品牌而言,口碑就是生產力。對于消費者來說,在選購家居建材產品之前,一定要預留好裝修工期,在訂購前應與商戶溝通清楚,必要時可以把重要約定寫入合同,以保障自身的合法利益。

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