千挑萬選，通過率不足20%

據了解，紅星美凱龍本次專家團隊的規模非常龐大，其中包括時尚專家23名，品質專家76名，服務專家133名。這些專家將在3月23開始分別在紅星美凱龍的100多家商場設臺免費為消費者提供專業的咨詢意見和購物指導。

紅星美凱龍表示，通過多年發展積累了大量家居專家資源，為了整合這些優質資源，更好為消費者提供高品質的服務，這些專家的認定是經過嚴格考評和篩選，通過率不超過20%。紅星美凱龍通過行業經驗、專業能力、服務意識等維度綜合考量，從商場員工、機構學者、行業知名企業、家居品牌廠商與經銷商中嚴格篩選，最終實現好中選優，從1000余名家居行業專業人士中篩選聘用200多位專家，含金量十足。

不少消費者認為，這些權威專家的加入，使自己的購物過程更有目的性，可以在最短的時間內買到最滿意的產品。事實上，這也標志著紅星美凱龍商場服務品質的進一步升級，勢必會為2013年的家居行業帶來新的氣象，帶動行業整體服務水平提升，最終受益者還是廣大的消費人群。

各司其職，專家團全程解憂

從時尚、品質與服務三類類專家的職能設置來看，紅星美凱龍基本上考慮到了消費者在購買家居產品過程中所有需求。

據了解，23名時尚專家主要服務于消費者售前環節，主要由紅星美凱龍中高層員工、獨立設計師、第三方機構研究人員組成，他們會通過對接國內外前沿設計機構、參加展會、等形式掌握最新家居時尚趨勢，從而為消費者提供最新鮮的時尚設計信息。

76名品質專家則將更多精力放在產品品質檢查與控制。值得一提的是，該專家團隊中有30%以上的人員由知名家居品牌的總經理級別高層親自掛帥，例如廚具行業的方太、地板行業的圣象、衛浴行業的科勒等等。

133名服務專家主要聚焦消費者售后服務環節，他們大多由具有豐富現場客戶服務經驗及管理理念的紅星美凱龍中高層員工擔任，他們將積極推動“家居專家”系列服務，確保顧客服務舉措在各大商城的落實。

“我們希望消費者到紅星美凱龍購物，只要放心逛商場就可以了，專家團將幫助顧客解決很多后顧之憂。”紅星美凱龍表示。

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