過去的八年是中國廚衛行業高速發展的八年，但整體而言前方要走的路還很長。

行業綜述

從中國制造到中國創造

在回顧這些年來廚衛行業的發展歷程時，中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會秘書長胡亞南告訴記者，無論是廚房部品中的櫥柜還是衛生間部品中的衛浴潔具，這兩種產品都是舶來品，發源地不在本土，因此國內企業的設計積累與沉淀都非常薄弱，企業最初的關注點更多集中于市場渠道建設上而非設計本身。但近幾年，企業逐漸認識到要想有光明的未來就必須在渠道建設的同時更加重視產品的質量和設計。中國整個制造業都處在一個中國制造向中國創造轉變的過程中，家居建材大行業中的廚衛行業當然也不例外。

從“零”到“整”

近年來，受地產調控政策的影響，廚衛行業從分散走向集中，特別是規模型企業所扮演角色逐漸由單一產品制造商向廚衛整體解決方案提供商變化。隨著廚電一體化的進程，很多櫥柜企業發展成為集成商。胡亞南表示，如果說四年前剛開始研究廚電一體化時，業界還存在電器整合櫥柜和櫥柜整合電器兩種不同的發展趨勢的話，那么現在一線櫥柜企業已經基本上全部具備了電器配套與整合的實力與能力，廚電一體化逐漸成為國內廚房產品企業力推的方向，主流櫥柜企業紛紛開始加速廚電一體化進程，整體廚房已不再停留在概念上，而成為今天市場的主流。關于整體衛浴的發展，幾年前，衛浴企業還是市場細分明顯，馬桶、龍頭、五金、浴室柜企業各自專注于自己的專業領域。而今，主流衛浴企業已經完全能夠提供從研發、制造到銷售的一體化解決方案。

從“一”到“多”

八年來，從最開始單純倚重經銷渠道到如今消費者在選購廚衛產品上有了豐富的選擇，企業的營銷方式也發生了巨大的變化。首先是產品宣傳上，各品牌開始注重媒體的價值，消費者能夠隨時隨地全面了解關于產品的信息，包括性能、特點、外觀。大品牌紛紛開設產品體驗店，增加了消費者更好體驗產品和服務的流程。與此同時，在選購產品方面，廠商聯合賣場、渠道商、媒體不斷舉辦的各種團購、集采、促銷等活動都能給消費者提供更多的實惠。胡亞南說，隨著互聯網的發展，電子商務也受到廚衛企業的關注，很多品牌比如宇邦櫥柜、箭牌衛浴、九牧衛浴等，在電子商務方面有著突出的表現，將線上體驗和線下服務進行了有機的結合。這主要得益于品牌對消費者行為習慣的關注和研究，也體現了企業在發展到一定規模后尋求創新和突破的姿態。

◎衛浴

品質趕超先進

八年來，衛浴產品特別是民族衛浴品牌在產品品質方面有了大幅度提升。這在中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會定期組織的官方測評活動中表現得尤為突出，無論是馬桶還是龍頭，國產品牌的質量從數年前與TOTO、科勒等國外頂尖品牌有著明顯差距，達到了今天在各項數據測試中的表現已經基本可以與之持平，甚至在部分指標上已經超越外資品牌的水平。

省水是大事兒

八年來，衛浴潔具最主要的進步還表現在對環保的重視上，具體到產品上就是對節水技術的不斷追求。八年前，沖一次水可能需要十幾升甚至二十多升用水，對資源的浪費非常嚴重；近幾年節水技術不斷發展，國家在產品標準上的要求也不斷提高，9升、6升的產品已經成為絕大部分市場的主流。現在市場已經有了3.5升甚至2.8升的產品出現。這一方面體現出衛浴行業積極踐行國家節能減排戰略，另一方面也說明了衛浴企業對消費者需求的重視。

智能化創新很重要

隨著人們家居生活品質的提高，智能衛浴產品應運走進消費市場，舒適和享受開始成為衛浴空間的主打消費理念。比如智能馬桶和智能淋浴房的出現，其主流產品基本都具備了加熱、洗滌、烘干、按摩、智能感應等多元化功能，各大衛浴品牌通過不斷在產品中注入科技元素來滿足消費者不斷提升的實用和享受需求。

◎櫥柜

櫥柜之“能”

八年中，櫥柜產品日趨智能化，櫥柜已由原來的單一功能性產品發展為備受廣大消費者關注的重要家居建材。除了具備基本的烹飪功能外，今天的櫥柜還必須滿足裝飾、收納、社交等需求，因此，以品牌櫥柜為代表的整個櫥柜行業開始不斷將科技應用到櫥柜產品中，很多符合中國人行為習慣的科技、技術成果被應用到櫥柜產品當中。這樣的變化一是體現于櫥柜產品自身，包括柜體外觀設計的變化，電子控制的引入，人體工學理念的應用等；二是體現在一些比如電蒸箱、洗碗機等櫥柜配套產品中。另外，櫥柜五金配件也日趨多功能化。

櫥柜之“材”

櫥柜產品材料對于環保性能的要求越來越高，目前主流產品所采用的人造板、表面裝飾材料、涂料及工業塑料的成件，均符合國際環保材料標準及技術標準。另一個重要的變化是石英石臺面已經全面取代人造石臺面，成為中高端櫥柜的標準配置。無輻射石英石臺面質量表現更好，從健康性、美觀性、環保性、易用性等方面都更具優勢，成為頗受廣大消費者歡迎的新一代產品。

櫥柜之“定制”

隨著整體櫥柜的不斷發展，高端櫥柜品牌開始發力提升產品附加值，在高端產品本身和售前及售后服務方面謀求新的突破點。定制化產品開始得到快速發展，這種根據消費者廚房的具體尺寸和消費者想法設計、定制的消費者“專屬”櫥柜，功能規劃更加人性化，也更能體現用戶的品味和個性。

企業說法

企業目標：走在消費者需求和市場變化前頭

石巖 圖騰寶佳櫥柜營銷總監

整體櫥柜作為一個來自西方的舶來品是上世紀90年代中期開始進入國內的，從最早的作坊式小規模加工水平到21世紀頭幾年逐漸形成批量化、標準化的生產模式，再到2008年后開始形成個性化、風格化的設計、定制模式，櫥柜行業的發展經歷了“三級跳”。在這將近二十年的櫥柜發展歷程中，伴隨著一些大的櫥柜企業在行業內站穩腳跟、蓬勃發展，過去的一些小加工廠也因為自身市場競爭力弱而被淘汰。同時，包括環保系數在內的產品質量也由初期的較低，到2003年時的“標準覺醒”——國際環保標準和環保板材理念相繼被引入我國，逐漸升級至今天的較高標準，并作為最基礎的參數用于櫥柜乃至所有家具、建材的廠家制作和消費者選購中。

如今設計、定制櫥柜越發追求個性化、風格化這一趨勢，與“七五后”、“八零后”這一代大量置業、裝修是密不可分的。他們受教育的程度更高，眼界更開闊，個人喜好非常主觀，所追求的自我理念千差萬別，這就給整體櫥柜產品的多樣性、多元化提出了更高的要求。從廠家角度來講，我們圍繞的核心還是盡可能地滿足客戶需求，使生產出的產品有可選擇性、可搭配性。值得一提的是，現在二手房和老房重裝的消費者比例也很高，基本上能占到像我們這樣做櫥柜行業時間較長、有大量老客戶和回頭客的企業的45%左右。現在市場環境較好，一些做了十多年的櫥柜大品牌的環保質量非常有保障，我們每個展廳里都會有檢測報告和達標證書，而且一些大的家具建材賣場還會組織商戶有類似“假一罰十”這樣對消費者的承諾活動。

企業追求：為消費者提供全方位專業服務

李婷婷 歐派櫥柜北京公司市場部經理

這些年，隨著櫥柜市場競爭局面的全面展開，歐派作為行業帶頭人之一力爭在服務、設計、品牌推廣等各方面繼續走在最前列。服務方面，企業較過去更加看重與消費者之間的互動關系，因為消費者更加看重除產品本身使用價值外所帶來的服務價值，比如在多家櫥柜品牌陸續向購買者承諾能在出現售后問題24小時內快速給出下一步解決辦法或48小時內保證上門服務之后，歐派率先組建起了自己的“預警專業團隊”，對安裝兩年以上的本品牌櫥柜進行巡檢，主動為消費者提供櫥柜部件調試、臺面打磨、門板加固等服務，把工作做前面、做全面，此舉措得到消費者普遍贊譽。

這些年，伴隨著消費者到店感觀和體驗式需求的加大，在業內各品牌都更加注重滿足消費者這方面需求的情況下，我們從店面的接待服務環節做起，打造專業化團隊，努力提升服務水準，從而為消費者提供全套的鏈條式服務，將消費者的滿意度擺在越來越重要的位置上。設計方面，伴隨著這幾年消費者對于櫥柜需求的多樣化，企業的新品研發速度一直很快，基本上每年4月到5月我們都會推出一系列適應市場需求甚至引領潮流的新品。這些新品的上市對企業的品牌推廣和形象展示也起到了很大的促進作用。對比來看，七八年前我們的店面大約只有一百平方米，而如今歐派在北京最大的展廳已達三千平方米，這也為新品的不斷推出提供了展示的平臺。

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