行業標準可維護消費者的基本權益。
■ 重點解讀
家居賣場先行賠付
解讀1
家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。(詳見《規范》5.3.3)
【公司態度】
任成(居然之家副總裁)：居然之家早在2000年就率先承諾對市場內商家的經營活動承擔連帶責任，當商戶售出的商品或提供的服務出現問題時，消費者可以憑銷售合同和交款憑證直接找居然之家投訴，居然之家直接向消費者賠付。我認為，家居行業理應把先行賠付作為開辦賣場的起碼條件，設置這個門檻是對消費者負責的表現。
紅星美凱龍：紅星美凱龍設立專項資金，消費者所購產品既可以委托賣場檢測，也可以委托第三方檢測，如果出現質量、環保等問題，由紅星美凱龍負責先行賠付。
尹勃(藍景麗家大鐘寺家居廣場總經理)：“先行賠付”的概念一直都有，根據《北京市生活消費品、生產資料市場管理條例》，在售后服務方面規定市場有先行負責的責任，即消費者購買或服務得不到保障，市場有責任解決。藍景麗家也制定了市場賠付制度，在商戶沒有能力或短時期內無法解決投訴糾紛時，藍景麗家將根據有關規定墊付資金，對消費者先行賠付。
解讀2
組織出具工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況，由組織承擔相應責任;出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。(詳見《規范》6.1.10)
漏報少報項目 家裝公司負責
【公司態度】
閆芳(博洛尼家居用品(北京)有限公司集團客服高級經理)：博洛尼曾經推出過“裝修零增項”計劃。零增項的概念的前提是，公司跟客戶有一個共同的約定，工程預算經過測量鑒定，在雙方承認基本保障基礎上才會做出零增項的承諾。如增項超出5%部分，公司買單。標準應該明確增項是什么、在什么前提下增項是不允許的、在什么前提下是允許的。
冀仕豐(業之峰裝飾運營管理中心副總監)：零增項首先來自技術上的過關，我們現在要求圖紙標準化，通過對圖紙嚴格審核，力圖做到不因為圖紙操作失誤導致增項。因此很多人說業之峰水電改造很貴，但我們寧愿先說清楚，避免報價三千元最后成了三萬元。行業內惡意增項是要堅決打擊的，這種行為純屬欺詐。
紀勇(東易日盛北京分公司營銷總監)：我們承諾家裝零增項。由于前期報價全面，增項主要來自客戶要求，例如產品換品牌等。這個規定對于我們來說是利好消息，幫我們屏蔽了很多競爭對手。消費者在消費時，除了注意工程施工增項，后期產品的增項也要注意，目前這成為很多公司的增項理由。
解讀3
顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室內環境監測服務，檢測結果應符合GB 50325的要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。(詳見《規范》6.4.3)
配合消費者進行環保檢測
【公司態度】
冀仕豐：在設計方案期間，消費者可通過環保預評估系統預估出甲醛、苯、TVOC三項數據值。裝修完成后，業之峰免費贈送由室內裝飾環保技術聯合研究中心(業之峰裝飾與中國環境科學學會于2010年聯合成立)出具的室內空氣檢測報告，包含甲醛、苯、TVOC三項數據，并承諾“環保不達標，全額退款”。
閆芳：當消費者對于家裝后的室內環境有異議時，提出檢測要求后，我們會主動配合，并商議雙方都認可的第三方機構檢測，目前我們只認定國字頭的檢測機構。居室污染環境檢測的費用應該奉行“誰提出、誰支付”的原則。如果消費者對家裝環境有異議，提出檢測要求，檢測費用應由消費者支付;但是一旦檢測結果有問題，家裝公司要提供相應的賠償或解決方案。
紀勇：在東易日盛消費的顧客都可以得到權威第三方檢測機構提供的室內空氣檢測服務。目前與我們合作的是北京建筑工程質量中心第五檢測所，這家機構通過了多項專業認證，檢測項目涵括了標準要求的項目。與此同時，我們還免費提供免費第三方監理。
解讀2
組織出具工程合同預算報價書，不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況，由組織承擔相應責任;出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。(詳見《規范》6.1.10)
漏報少報項目 家裝公司負責
【公司態度】
閆芳(博洛尼家居用品(北京)有限公司集團客服高級經理)：博洛尼曾經推出過“裝修零增項”計劃。零增項的概念的前提是，公司跟客戶有一個共同的約定，工程預算經過測量鑒定，在雙方承認基本保障基礎上才會做出零增項的承諾。如增項超出5%部分，公司買單。標準應該明確增項是什么、在什么前提下增項是不允許的、在什么前提下是允許的。
冀仕豐(業之峰裝飾運營管理中心副總監)：零增項首先來自技術上的過關，我們現在要求圖紙標準化，通過對圖紙嚴格審核，力圖做到不因為圖紙操作失誤導致增項。因此很多人說業之峰水電改造很貴，但我們寧愿先說清楚，避免報價三千元最后成了三萬元。行業內惡意增項是要堅決打擊的，這種行為純屬欺詐。
紀勇(東易日盛北京分公司營銷總監)：我們承諾家裝零增項。由于前期報價全面，增項主要來自客戶要求，例如產品換品牌等。這個規定對于我們來說是利好消息，幫我們屏蔽了很多競爭對手。消費者在消費時，除了注意工程施工增項，后期產品的增項也要注意，目前這成為很多公司的增項理由。
解讀3
顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室內環境監測服務，檢測結果應符合GB 50325的要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。(詳見《規范》6.4.3)
配合消費者進行環保檢測
【公司態度】
冀仕豐：在設計方案期間，消費者可通過環保預評估系統預估出甲醛、苯、TVOC三項數據值。裝修完成后，業之峰免費贈送由室內裝飾環保技術聯合研究中心(業之峰裝飾與中國環境科學學會于2010年聯合成立)出具的室內空氣檢測報告，包含甲醛、苯、TVOC三項數據，并承諾“環保不達標，全額退款”。
閆芳：當消費者對于家裝后的室內環境有異議時，提出檢測要求后，我們會主動配合，并商議雙方都認可的第三方機構檢測，目前我們只認定國字頭的檢測機構。居室污染環境檢測的費用應該奉行“誰提出、誰支付”的原則。如果消費者對家裝環境有異議，提出檢測要求，檢測費用應由消費者支付;但是一旦檢測結果有問題，家裝公司要提供相應的賠償或解決方案。
紀勇：在東易日盛消費的顧客都可以得到權威第三方檢測機構提供的室內空氣檢測服務。目前與我們合作的是北京建筑工程質量中心第五檢測所，這家機構通過了多項專業認證，檢測項目涵括了標準要求的項目。與此同時，我們還免費提供免費第三方監理。
《規范》鏈接
《家居行業經營服務規范》(SB/T 10903-2012下稱《規范》)為國內貿易行業標準，于2013年1月23日發布，9月1日正式實施。由中華人民共和國商務部發布，由中國商業聯合會零售供應商專業委員會、北京五洲天宇認證中心、中國人民大學、北京居然之家投資控股集團有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、德爾國際家居股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司等單位起草。《規范》包括范圍、規范性引用文件、術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務6章內容，適用于家居行業的經營服務和相關管理活動。