家庭裝修始終是消費者關注的熱點，為倡導透明、綠色、誠信，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，構筑安全、健康、綠色的家裝消費環境，浙江省消費者權益保護委員會家裝專業委員會近期開展了家裝專項調查活動。
據介紹，此次家裝專項調查活動篩選12家涉及各個裝修階段的裝修房屋，組織消費維權義工、媒體以及專家團隊共同檢查合同文本是否規范，并對現場的水電、泥工、木工、油漆等施工進行勘驗，對發現的問題，責令相關裝修公司及時進行整改，并選擇了4家已裝修完畢的房屋進行室內空氣質量檢測。調查涉及九鼎、圣都、東易日盛、九創、藝陽、銘品、博舟、康源、瑞瀾、綠才居等裝飾設計工程公司。
調查發現，規模大的裝修公司總體上較為規范，簽訂合同程序合理，材料質量、施工質量基本有保障，但是施工細節方面有欠缺，特別是圖紙設計上瑕疵頗多，個別公司存在加價返工的情況。而規模較小的公司管理不到位，項目經理缺乏責任意識，裝修工程質量粗制濫造，材料被偷換等問題頻發，施工過程中多次加價返工。在對室內空氣質量的調查中，4家房屋的空氣質量總體都未達標。
圖紙設計有疏漏
此次調查中，部分裝修公司在設計圖尚未完成的情況下就讓業主簽訂合同，違反了裝修合同簽訂的正常程序，給后期家裝工程帶來隱患。
同時，調查發現不少裝修公司的設計師圖紙設計存在疏漏，在實際施工過程中產生部分誤差。由于對房屋構造的整體考慮不周全，電線水管的排布和走向、燈管的拉線、硬件裝修的布局和功能使用等都有問題。例如，空調和水管的鋪設有誤，導致客廳吊頂需要重新修整，設計上的疏漏導致房間無法安裝窗簾，柜臺設計誤差造成空間利用率過低等。當業主就這些設計疏漏要求無償返工時，裝修公司就以“按圖施工”為由推脫責任，表示只能在合同義務外有償返工。
此外，在簽訂家裝合同時，裝修公司并未告知業主，合同簽訂后自動默認給業主提供最低標準的裝修設計及施工，如果業主在裝修過程中對裝修效果不滿意，只能通過加價的方式來改善裝修質量，這種被動式的加價讓業主很頭疼。
裝修材料被偷換
調查發現，在裝修施工的實際操作中，以次充好、以劣充優的情況時有發生。部分裝修公司在裝修過程中存在用料質量問題，將過期材料用于裝修，以貼牌換標的方式偷換材料等，或者利用業主沒有仔細核實進場材料，將不符合合同標準的裝修用材用于裝修，嚴重損害了消費者的利益。
通過這些案例可以發現，盡管業主和裝修公司在簽訂的合同中對裝修材料標準有明確規定，但是負責監管的項目經理和施工隊伍利用消費者在家裝專業知識上的匱乏，通過偷換材料、以次充好的方式來降低成本，獲取更大的利潤，導致消費者權益受損。
施工質量有問題
調查發現，各大裝修公司均存在一些質量問題和施工細節誤差，這和項目經理監管不到位、設計圖紙自身紕漏有一定關系。
調查人員在現場勘驗中發現了一些問題：地磚磚線與墻面不平行，墻磚鋪陳不細致，房屋部分墻磚空鼓率超標，達不到行業裝修標準;水管凹槽設置上有誤差，導致封槽后墻面突出;電線槽填埋程度過淺。
個別裝修公司的裝修質量有明顯問題：入口墻面內配電箱非常不規范，電線相互交錯且沒有保護層，漏電保護達不到要求，衛生間和廚房瓷磚空鼓率較高;一些公司施工比較粗糙，如手工木板墻的上邊緣沒有上漆，衛生間的插座位置不合理并且沒有漏電保護措施，洗浴過程中有安全隱患等。
此外，施工隊伍對于裝修現場的保護情況也參差不一，規模大的公司做得比較規范，材料擺放整齊，施工完畢后清理現場，對已裝修好的工程有包邊墊紙等保護措施;而一些規模相對小的公司存在不足，裝修材料隨意擺放，現場雜亂不堪，也沒有任何保護措施。
裝修公司體制有漏洞
目前，市場上大部分裝修公司的接單流程通常是接到訂單后，就將工程分包給項目經理，讓項目經理跟進整個工程，監督工程實施過程和完工質量。然而，公司項目經理與裝修公司之間其實是一種承包關系，裝修公司提走一定份額的傭金(管理費)后，剩下的利潤為項目經理所得。項目經理既是承辦方，又是監督者，就容易出現項目經理為獲得更多利潤而偷工減料或以次充好的情況。裝修公司所謂的監管也流于形式，起不到監督作用。
因此，除了裝修行業必須加強自身體制的完善外，引進第三方監管力量，才能更好地凈化整個家裝行業的消費環境。
室內空氣質量不合格
此次室內空氣質量檢測由浙江省家具和五金研究所負責，以《民用建筑工程室內環境污染控制規范》為參考標準。在檢測的每戶房屋中都設了兩處空氣采集點，結果顯示，被檢測的這4家房屋的空氣質量總體超標，均不合格。
甲醛和苯都是高毒致癌物質，長期吸入甲醛會導致嗅覺異常、過敏、肺功能異常等，引發氣喘、白血病等病癥。長期吸入苯會導致再生障礙性貧血，呼吸吸入或經皮膚吸收都會引起中毒，孕婦吸入可能會造成胎兒先天性缺陷。
這些甲醛、苯等有害物質主要來源于裝修房中的各類裝修材料。目前市場上的不少裝修業主都傾向于選擇“半包”的方式進行裝修，自行購買裝修材料以達到減少裝修成本或提高裝修質量的目的，但由于部分裝修材料由業主自行購買，所以一旦檢測出空氣質量問題，責任方難以認定，無從追責，業主只能自己想辦法改善室內空氣環境。
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裝修房屋注意七大事項
此次家裝專項調查發現，家裝行業經營和管理上的缺陷導致了家裝市場的混亂，嚴重侵害了消費者的知情權和選擇權。因此，浙江省消費者權益保護委員會呼吁家裝行業加強自律和自我管理，采取有效的市場監管機制，保障裝修業主的合法權益。同時，消費者也要加強對家裝基本知識的了解，警惕下列事項：
1.必須檢查裝修公司的證照是否齊全。現在很多公司都開設了分支機構，對這樣的公司還應該檢查對方是否有法人委托書。專家提醒，千萬不要和只有一張營業執照復印件的人談家裝工程，謹防上當受騙。
2.簽訂裝修合同不能急。很多消費者希望盡快和裝修公司簽訂合同，進入施工階段。但是專家建議，簽合同不能著急，需要各方面做好了解，談好設計和預算等費用后再簽合同，防止自身利益受損。
3.合同內的標準說明、各類款項要明確清晰。重視合同內的工藝標準說明，避免施工方利用合同漏洞偷換材料或偷工減料。
4.后期的加價工程要簽好附加合同。當消費者對施工設計和細節不滿意，而施工方表示需要加價返工時，消費者需要和裝修公司簽訂原合同外的附加合同，對何時、為何、如何整改以及具體費用都詳細說明，同時保存好這些書面文件，作為后期維權證據。
5.切忌盲目信任項目經理，最好能親自到場監督。雖然項目經理是裝修公司名義上為消費者提供的監督者，但是一旦項目經理責任缺失、監守自盜，會對消費者造成難以彌補的損失。
6.材料進場時仔細核對再驗收，避免劣質產品混入。材料進場的時候，業主最好親自到場，帶上合同和報價單，并請懂行的人或項目經理到場一起驗收。
7.重視室內空氣質量，檢測合格再入住。裝修材料會揮發出甲醛、苯等有害物質，最好對新裝修房進行檢測，空氣質量合格再入住。同時，最好對新裝修房通風換氣至少4至6個月后入住。