分析：合同簽訂、材料商和售后服務質量指數得分相對靠后，尤其是合同簽訂指數得分僅為71.22分，需特別引起重視

[指數=消費者滿意度，90分以上優秀，80-90為良好，60-80分為一般]

住宅裝飾裝修各環節質量指數：平均只有77.02

不同地市住宅裝飾裝修質量指數：揚州最高

合同簽訂：超半數沒簽

分析：僅不到一成的業主裝修時選擇的是企業，超過九成的業主選擇了裝修隊。就各地市來看，南京市業主選擇企業的比例明顯高于其他地市。

業主選擇的裝飾裝修：大多不是正規企業

分析：探訪過程中發現，業主對自購材料的質量基本滿意，而請裝修方代買的材料則普遍存在質量缺陷，比如使用壽命過短、帶有異味。

材料商信用指數三級指標得分：滿意度較一般

馮先生去年選擇了一家裝修公司裝修，全包，因為家里有孩子，所以選擇的基本都是環保材料，尤其是油漆。當時簽訂的合同是裝修公司擬定的，規定兩個月內完成。設計階段，馮先生便按照設計師的要求，單獨給了設計師5000多元的設計費。第一次拿到設計圖紙時，馮先生并不滿意。而施工中，馮先生又碰到了麻煩，實際裝修情況和圖紙并不完全符合，施工工人也多次要求加錢。

不僅如此，馮先生還認為裝修公司存在著偷換材料、偷工減料、拖延工期等問題。“洽談時裝修公司承諾使用進口丹麥油漆，而且合同中的報價也是按照進口油漆的價格進行報價，但施工中發現工人使用的是多樂士混合立邦漆。而且，刷好的油漆色差很嚴重，看上去漆是花花的。”馮先生說，他向裝修公司反映后，工人換了油漆，全部重新刷了一遍。

此外，馮先生對施工過程中工人不斷反映缺少材料，要求業主再自己去購買的現象很不滿。“按照全包跟他們談好價格，居然連陽臺的門套都沒有，還要我自己花錢找人裝。反正七七八八加錢也加了萬把塊錢。雖然合同上明確約定，增減項不超過5000塊錢，最后我們增加的費用絕對不止5000塊錢”。拖拖拉拉下來，工期還延長了兩個月。

陷阱一 實際裝修和設計不符，材料以次充好

案例

2014年5月，陳先生通過鄰居的介紹，選擇了一家小型裝修公司，簽訂了裝修公司自己編寫的合同。約定當年10月份完成裝修驗收。不過裝修過程中卻屢出問題，一度導致停工，直到2015年2月份才完成全部裝修。

“當時我們簽合同時，老板答應了一些小項目，我問要不要寫在合同里，老板口頭承諾肯定會實現，但沒有寫在紙上。后來談增項時，老板不僅承諾做飄窗，還答應砌浴缸，不過基本都只做了一部分，剩下的需要加錢。后來又說不好做，但施工已經進行到一半，沒辦法。”陳先生說，按照合同規定，原本項目前期首付款只需要兩萬三千六百元，但是裝修公司負責人表示按公司規定需先付四萬元，因此陳先生先付了四萬元。“前期已經多付了定金，如果再加錢，成本太大，這時，裝修公司便提出威脅說要返工之前已經完成的部分。”

瓦工完成了三分之一之后，裝修公司果然突然提出要中止裝修，隨即撤了工人。在重新開始施工之后，裝修公司又對于之前合同中簽訂的內容再次不承認，導致工期無限拖延。

陷阱二 簽訂合同不規范，中途停工耽誤工期

魏小姐2013年初開始裝修，以半包的方式選擇了一個私人裝修公司，施工由裝修公司負責，材料由自己負責。不過，裝修過程中，裝修公司卻把活分包給不同的施工隊進行，裝修前也沒有簽訂合同，直接開始施工。

魏小姐表示，在前期溝通時，裝修公司稱為節省時間，可以先開工，在后期補簽合同。但是開工后，就沒有再提合同，也沒有提供專業的設計圖，“當時就只是包工頭到我家看了一下，簡單地說了一下怎么裝，一共需要多少錢等。當時由于不懂，也就同意了。”

問題還不止這些，魏小姐說，在裝修過程中，如果沒有購買工人指定的產品，工人就找理由拒絕安裝產品及相關材料。此外，在裝修中，對飄窗不滿意,反映到裝修公司，裝修公司卻推脫責任，說是讓找裝修隊。裝修完成入住時，魏小姐發現天花板有裂縫，但由于裝修公司將木工、油漆工等不同的工程分包給了不同的施工隊，因此也無法確定到底是哪個施工隊負責的，只能自行解決。

陷阱三 指定品牌才安裝，多隊裝修互推責任

針對裝修市場的亂象，江蘇省消協副秘書長李小娟從6個方面給出了建議。

第一，要規范市場主體經營資格，堅決取締無照經營。嚴格從業資質審查，從源頭上規范企業的從業資格。

第二，建議在全省范圍內推行示范合同文本。

第三，開發信用平臺，建立等級評價機制。給消費者一定的話語權，讓消費者給經營者打分。

第四，倡導行業自律，發揮行業協會引領作用，促進行業健康發展。

第五，政府部門、行業協會等與裝飾裝修行業相關的部門，應積極主動發布裝飾裝修行業知識向消費者宣傳。

第六，消費者積極改進消費理念，盡量選擇正規裝修企業，簽訂正規的裝修合同。