溝通有技巧，簽單有絕招 

歡迎來到裝一網《簽單秘籍》 

作為設計師，談單技巧事關個人實實在在的業績，提升業績最好的方式就是向同行優秀者學習。那么，對于初次約見到店的客戶，設計師應該如何與客戶溝通提高成單率呢？學好這5招，保你談單順利，簽單無憂。

1、自我介紹

與客戶初次見面，通過自我介紹可以彼此認識，設計師在做自我介紹時，以下4點一定不能少：

設計師姓名職務

從業年限

擅長風格

代表作品

2、摸清客戶“底細”

如何通過客戶第一次到訪摸清楚客戶的“底細”，這是你簽單的關鍵因素之一。

一觀察：通過客戶的著裝，眼神，行為等多方面的表現判斷客戶的人群定位，是企業家，還是職場精英，還是工薪階層，基本可以判斷出來，這樣下一步做方案才能做到有的放矢。

二詢問：則是通過觀察之后，一方面獲得你需要的客戶信息和訴求，更重要的是印證你通過觀 察之后得出的判斷。

三傾聽：就是將主場讓給客戶，使其暢所欲言。而設計師在傾聽的過程中，應快速記錄關鍵信息并與客戶有眼神上的交流，以示尊重與真誠的態度。

3、客戶信息統計與分析

客戶來就是找人裝修房子的，所以設計師一定要詳細記錄客戶的信息，分析客戶的裝修情況，內容主要包含以下幾點：客戶信息統計：

⑴房屋位置

⑵房屋面積

⑶預想裝修風格

⑷裝修時間

⑸家庭主要成員及習慣、要求

⑹大概預算

客戶信息分析：

⑴年齡

⑵職業

⑶性格

⑷經濟能力

⑸對裝修的認知

4、為客戶推介裝修風格

作為設計師，肯定會遇到很多裝修小白的客戶，他們對裝修幾乎是一無所知，這時就需要通過溝通、交流根據客戶喜好和實際情況向客戶推薦適合的裝修風格，向客戶通俗易懂的介紹裝修，解答他們的疑惑和難題。

a、新中式風格 b、現代簡約風格

c、新古典風格 d、日式風格

e、東南亞風格 f、地中海風格

g、古典歐式風格 h、美式鄉村風格

5、專業話術引導客戶

設計師想要拿下訂單就必須得到顧客的認可。在與客戶講解方案時，根據已知的客戶家庭、住所、職業等現狀與空間劃分需求，快速做出判斷，并給出準確合理的回答，能夠加深客戶對設計師專業能力的認知。簡而言之，你需要根據你獲得的信息，快速引導客戶做出合適的選擇，得到客戶的一致贊同后，趁熱打鐵的合理引導客戶，順著你的思路走下去，從而成功拿下簽單!面對形形色色的客戶，設計師需要用專業的話術去引導，從而實現簽約：

⑴裝修不慎帶來的嚴重危害，舉例說明：如裝修客戶為了省錢，不用環保材料給家人帶來的傷害，真實案例更有說服力。

⑵裝修選擇游擊隊、小公司出現的問題：流動性大、沒有質保、素質不高、容易引發糾紛、偷工減料、無品牌意識、管理混亂、不懂營銷，舉例說明找他們帶來的危害等等。

⑶設計師向裝修客戶，介紹公司的實力優勢和品質保障。向客戶描述公司發展規劃，拿出《企業經營管理理念手冊》、施工管理嚴格、流程規范、重信譽。舉例提出服務過的客戶，拿出客戶錦旗等等。

6、團隊實力和活動優惠

⑴推出各類優惠活動

比如：公司成立十周年、節假日為回饋新老客戶，前100名參與裝修的企業可以立即省去5000元等。另外，裝飾公司還會推出性價比很高的“套餐服務”等等。

⑵介紹設計師團隊實力

現在的裝修客戶都比較講求個性化，私人訂制，裝修房子也不例外，設計師在介紹團隊時可以從工作年限、實力、特長、成功作品案例多介紹。